HJELPEPORTALEN AS (org.nr. 937 141 319) driver Hjelpeportalen – en plattform for bestilling av praktisk hverdagshjelp, sosial støtte og følge til avtaler i Os og nærområdet.
Tjenestene er ikke helsehjelp og inkluderer ikke medisinsk behandling, hjemmesykepleie eller personlig stell som dusj, toalettbesøk, påkledning eller kroppspleie. Trenger du slike tjenester, ta kontakt med fastlege eller kommunens hjemmetjeneste.
Bestilling gjennomføres via hjelpeportalen.no. Kunden velger tjeneste, varighet og tidspunkt og kan legge inn relevant informasjon for oppdraget.
Bestillingen anses som bindende når den er registrert og bekreftet. Bestilling må gjøres minimum 48 timer før ønsket oppstartstidspunkt.
Prisen er fast per oppdrag basert på valgt varighet:
Alle priser inkluderer mva og nødvendig lokal kjøring. Eventuell parkeringsavgift ved manglende parkeringsplass er et direkte utlegg som dekkes av kunden mot kvittering og er ikke en del av oppdragsprisen.
Betaling skjer via tilgjengelig betalingsløsning i forbindelse med bestilling.
Avbestilling er gratis frem til 24 timer før oppdragsstart.
Ved avbestilling innen 24 timer før oppdragsstart belastes 100 % av oppdragsprisen.
Ved dokumentert sykdom hos kunden vurderes avbestillingen individuelt – ta kontakt så tidlig som mulig.
Dersom Hjelpeportalen må avlyse oppdraget grunnet sykdom eller uforutsette forhold på vår side, vil kunden ikke bli belastet. Refusjon skjer innen 7 virkedager via opprinnelig betalingsmetode.
Følgende utføres ikke av Hjelpeportalens hjelpere:
Oppdrag utføres innen avtalt tidsrom. Mindre avvik kan forekomme ved trafikk eller andre uforutsette forhold – kunden varsles ved behov.
Hjelpeportalen forbeholder seg retten til å tilpasse gjennomføringen dersom dette er nødvendig av hensyn til sikkerhet eller praktisk gjennomføring.
Hjelperen er enten ansatt i Hjelpeportalen eller en selvstendig næringsdrivende med rammeavtale med Hjelpeportalen. Kvalitet og standard er Hjelpeportalens ansvar.
Tjenestene utføres med aktsomhet og etter beste evne. Eventuelle krav vurderes konkret basert på situasjonen og hva slags oppdrag som er bestilt.
Hjelpeportalen er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader eller forhold utenfor vår kontroll.
Ved skade kunden mener skyldes hjelperen: melding sendes kontakt@hjelpeportalen.no innen 7 dager etter oppdraget.
For tjenester som etter kundens ønske påbegynnes innen angrefristen, bortfaller angreretten når tjenesten er levert. Standard 14-dagers angrerett gjelder for øvrig etter angrerettloven.
Klager sendes til kontakt@hjelpeportalen.no så snart som mulig etter oppdraget. Vi svarer innen 48 timer.
Ved uenighet kan saken bringes inn for Forbrukerrådet eller Forbrukertilsynet.
Behandling av personopplysninger er beskrevet i vår personvernerklæring. Informasjon om cookies finnes i vår cookie-erklæring.
Hjelpeportalen kan endre vilkårene med 30 dagers varsel. Vilkår som er akseptert ved bestilling gjelder for den aktuelle bookingen.
Avtalen er underlagt norsk rett. Verneting: Hordaland tingrett.
HJELPEPORTALEN AS · Org.nr. 937 141 319
E-post: kontakt@hjelpeportalen.no
Telefon: 56 30 12 34 (Man–Fre 17:30–19:00)
Web: hjelpeportalen.no
