Personvernerklæring

1. Hvilke opplysninger vi behandler

Når du bruker Hjelpeportalen, behandler vi opplysninger som er nødvendige for å motta, planlegge, bekrefte og følge opp en bestilling eller henvendelse:

• Navn
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Adresse for oppdraget
• Bestillingsdetaljer, ønsker og praktisk informasjon om oppdraget
• Meldinger sendt via kontaktskjema, e-post eller telefon
• Meldinger knyttet til ordrebekreftelse, påminnelser og oppfølging

2. Hvorfor vi behandler opplysningene

Vi behandler personopplysninger for å:

• Motta og administrere bestillinger
• Bekrefte tid, pris og praktiske detaljer
• Formidle nødvendig informasjon til hjelper som skal utføre oppdraget
• Sende ordrebekreftelser, varsler og påminnelser på e-post eller SMS
• Svare på spørsmål og følge opp kundedialog
• Dokumentere leverte tjenester og håndtere eventuelle avvik
• Oppfylle lovpålagte plikter, blant annet etter bokførings- og regnskapsregelverk

3. Behandlingsgrunnlag

Vi behandler personopplysninger fordi det er nødvendig for å gjennomføre bestillingen eller gjøre tiltak før en avtale inngås. Vi kan også behandle opplysninger for å oppfylle rettslige plikter og for å ivareta berettigede interesser knyttet til sikker drift, kundeservice og forsvarlig gjennomføring av oppdrag.

4. Deling av opplysninger

Vi deler bare opplysninger når det er nødvendig for å levere tjenesten eller drive virksomheten forsvarlig:

• Hjelpere: Vi deler nødvendig informasjon om oppdraget med hjelperen som skal utføre tjenesten. Alle hjelpere er underlagt taushetsplikt.
• Bookingtjeneste.no: Brukes til bestilling og administrasjon av oppdrag.
• Vipps og Stripe: Brukes til betaling og betalingsbehandling.
• Microsoft 365: Brukes til e-post og intern kommunikasjon knyttet til kundekontakt.

Vi selger ikke personopplysninger videre og deler ikke opplysninger til markedsføringsformål med andre aktører.

5. Lagringstid

• Kontakthenvendelser uten bestilling: lagres normalt i inntil 12 måneder.
• Bestillings- og kundeopplysninger: lagres så lenge det er nødvendig for å levere tjenesten, følge opp kundeforholdet og håndtere eventuelle avvik.
• Bokføringspliktige opplysninger: lagres så lenge loven krever det.
• Kommunikasjon knyttet til oppdrag: kan lagres som del av bestillingshistorikken for dokumentasjon og oppfølging.

6. Dine rettigheter

Du kan, innenfor rammene av personvernregelverket, be oss om:

• Innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
• Retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger
• Sletting av opplysninger som ikke lenger er nødvendige
• Begrensning av behandlingen i enkelte tilfeller
• Å protestere mot behandling der regelverket gir rett til det

Ta kontakt på kontakt@hjelpeportalen.no eller 56 30 12 34.

Du kan også klage til Datatilsynet dersom du mener vi behandler personopplysninger i strid med regelverket.

7. Cookies og analyseverktøy

Vi bruker Google Analytics 4 (GA4) til å samle inn anonymisert informasjon om bruk av nettsiden – for eksempel hvilke sider som besøkes og hvilke valg som gjøres. Opplysningene brukes kun til analyse og forbedring av nettsiden og kan ikke knyttes direkte til deg som person.

Du kan lese mer i vår cookie-erklæring.

8. Endringer

Vi kan oppdatere denne erklæringen dersom tjenestene, systemene eller regelverket endres. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på nettsiden.

9. Kontakt

HJELPEPORTALEN AS  ·  Org.nr. 937 141 319
E-post: kontakt@hjelpeportalen.no
Telefon: 56 30 12 34 (Man–Fre 17:30–19:00)
Web: hjelpeportalen.no