Personvernerklæring

Hvilke opplysninger vi kan behandle

Når du bruker Hjelpeportalen, kan vi behandle opplysninger som er nødvendige for å motta, planlegge, bekrefte og følge opp en bestilling eller en henvendelse.

• navn
• telefonnummer
• e-postadresse
• adresse for oppdraget
• bestillingsdetaljer, ønsker og praktisk informasjon om oppdraget
• meldinger du sender via kontaktskjema, e-post eller andre henvendelser
• meldinger og varsler knyttet til ordrebekreftelse, påminnelser og oppfølging

Hvorfor vi behandler opplysningene

Vi behandler personopplysninger for å:

• motta og administrere bestillinger
• bekrefte tid, pris og praktiske detaljer
• formidle nødvendig informasjon til hjelper som skal utføre oppdraget
• sende ordrebekreftelser, varsler og påminnelser på e-post eller SMS
• svare på spørsmål og følge opp kundedialog
• dokumentere leverte tjenester og håndtere eventuelle avvik
• oppfylle lovpålagte plikter, blant annet etter bokførings- og regnskapsregelverk

Behandlingsgrunnlag

Vi behandler personopplysninger fordi det er nødvendig for å gjennomføre bestillingen eller for å gjøre tiltak før en avtale inngås, for eksempel når du sender en forespørsel om tjeneste. I tillegg kan vi behandle opplysninger for å oppfylle rettslige plikter, som dokumentasjon etter bokførings- og regnskapsregelverk, og for å ivareta berettigede interesser knyttet til sikker drift, kundeservice og forsvarlig gjennomføring av oppdrag.

Deling av opplysninger

Vi deler bare opplysninger når det er nødvendig for å levere tjenesten eller drive virksomheten på en forsvarlig måte.

• Hjelpere: Vi kan dele nødvendig informasjon om oppdraget med den hjelperen som skal utføre tjenesten. Vi begrenser delingen til det som er nødvendig for god oppdragsutførelse. Våre hjelpere er underlagt taushetsplikt etter avtale.
• Bookingtjeneste.no: brukes til bestilling og administrasjon av oppdrag.
• Vipps og Stripe: brukes til betaling og betalingsbehandling.
• Microsoft 365: brukes til e-post og intern kommunikasjon knyttet til kundekontakt.

Vi selger ikke personopplysninger videre og deler ikke opplysninger til markedsføringsformål med andre aktører.

Lagringstid

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn nødvendig. Lagringstiden avhenger av hva opplysningene brukes til og hvilke plikter vi har.

• Kontakthenvendelser uten bestilling: lagres normalt i inntil 12 måneder, med mindre videre oppfølging er nødvendig.
• Bestillings- og kundeopplysninger: lagres så lenge det er nødvendig for å levere tjenesten, følge opp kundeforholdet og håndtere eventuelle spørsmål eller avvik.
• Bokføringspliktige opplysninger: lagres så lenge loven krever det.
• Varsler og kommunikasjon knyttet til oppdrag: kan lagres som del av bestillingshistorikken når det er nødvendig for dokumentasjon og oppfølging.

Dine rettigheter

Du kan, innenfor rammene av personvernregelverket, be oss om:

• innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
• retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger
• sletting av opplysninger som ikke lenger er nødvendige
• begrensning av behandlingen i enkelte tilfeller
• å protestere mot behandling der regelverket gir rett til det

Ta kontakt på kontakt@hjelpeportalen.no eller 56 30 12 34 dersom du vil bruke rettighetene dine.

Cookies og analyseverktøy

Vi bruker cookies og analyseverktøy for å forstå hvordan nettsiden brukes og for å forbedre innhold, struktur og brukeropplevelse.

Vi bruker Google Analytics 4 (GA4), levert av Google LLC, til å samle inn anonymisert informasjon om bruk av nettsiden, for eksempel hvilke sider som besøkes, hvilke knapper og valg som brukes, hvor lenge en side vises, og generell teknisk informasjon om enhet og nettleser.

Opplysningene brukes kun til analyse og forbedring av nettsiden og tjenestene våre, og kan ikke knyttes direkte til deg som person.

Behandlingsgrunnlaget for denne behandlingen er samtykke. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt ved å slette cookies i nettleseren din og laste siden på nytt.

Du kan lese mer i vår cookie-erklæring.

Endringer

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen dersom tjenestene våre, systemene våre eller regelverket endres. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på nettsiden.